PRENOTAZIONI
CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE E CANCELLAZIONE | FAQ
Modifiche ai numero di coperti
Le richieste di modifiche al numero dei coperti devono essere segnalate tempestivamente, e comunque non oltre le 6 ore precedenti la data di prenotazione.
Prima di essere confermate, le modifiche richieste saranno valutate in base alla disponibilità della sala.
In caso le prenotazioni in essere non permettessero una variazione importante di commensali, ci riserviamo la possibilità di non poterle accoglierle.
Modifiche alla data di prenotazione
Le richieste di modifiche alla data devono essere segnalate tempestivamente.
Eventuali spostamenti di data sono soggetti alla disponibilità del ristorante per la nuova data richiesta.
Per modificare una prenotazione consigliamo di cancellare la prenotazione in essere ed effettuare subito dopo una nuova prenotazione per la data desiderata.
Per assistenza su modifiche e cancellazioni, potete contattarci via email a bistrot@grandhotelsitea.it
Modifiche evento privato con sala riservata
È possibile modificare l’evento entro 5 giorni precedenti la data data di prenotazione.
Modifiche oltre il termine di 5 giorni devono essere richieste via email a bistrot@grandhotelsitea.it - e sono soggette a disponibilità
La caparra versata non è rimborsabile, e rimane come caparra a conferma dell'eventuale nuova data/orario richiesti
La soddisfazione delle richieste di tavoli o sale specifiche è soggetta alla disponibilità nel giorno della prenotazione.
Siamo sempre impegnati a fare del nostro meglio per accontentare ogni richiesta, tuttavia, qualora vi siano diverse esigenze di servizio, non possiamo garantire che tutte le preferenze possano essere soddisfatte.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Per richiedere una prenotazione per tavoli superiori a 8 commensali, o per piccoli gruppi, vi preghiamo di scrivere a bistrot@grandhotelsitea.it per verificare la disponibilità.
Per ogni prenotazione superiore a 8 commensali si richiede di concordare un menu per tutto il tavolo scegliendo dai piatti dalla carta del bistrot, o richiedendo le nostre proposte adatte a diversi tipi di budget, e che includono anche abbinamenti al calice e caffè.
A conferma della prenotazione è richiesto il versamento di una caparra.
Vi preghiamo di segnalarci eventuali ritardi il prima possibile contattando il +39 011 5188678
La prenotazione è valida fino a 15 minuti dopo l’orario concordato.
In caso di ritardo non segnalato per tempo, e dopo 15 minuti di ritardo, il tavolo viene reso disponibile e la prenotazione annullata.
Non si accettano spostamenti di prenotazione per lo stesso servizio oltre le ore 14.30 per il pranzo, e le ore 22.30 per la cena.
Per prenotazioni fino a 8 commensali
Vi preghiamo di segnalarci eventuali cancellazioni per il giorno stesso della prenotazione il prima possibile contattando il +39 011 5188678
Per prenotazioni superiori a 8 commensali
Verrà trattenuta la caparra versata in caso di:
– No show
– Cancellazione a meno di 6 ore dalla data prenotata
– Mancata comunicazione della variazione del numero di coperti a meno di 6 ore dalla data di prenotazione
Cancellazione entro le tempistiche sopraindicate (6 ore precedenti la data prenotata)
cliccare sul bottone CANCELLA in fondo all’email di conferma prenotazione, oppure richiedere la cancellazione scrivendo a bistrot@grandhotelsitea.it
Cancellazione evento privato con sala riservata
È possibile cancellare l’evento e ottenere il rimborso della caparra entro 5 giorni precedenti la data di prenotazione.
Cancellazioni oltre il termine di 5 giorni devono essere richieste via email a bistrot@grandhotelsitea.it - la caparra versata non è rimborsabile.
Per riservare una delle nostre sale per un vostro evento privato, vi preghiamo di inviare una email a bistrot@grandhotelsitea.it indicando il numero di commensali, e il budget previsto.
Saremo felici di proporre le nostre migliori soluzioni, e una selezione di menu pensati ad hoc per l’evento, e che soddisfino le esigenze del budget proposto.
Per i possessori di una gift card è obbligatorio indicare nelle note di prenotazione il numero di voucher di cui si è in possesso.
Poiché il bistrot è parte di un gruppo aziendale che prevede diverse offerte, i voucher vengono accettati previa verifica della validità degli stessi per il bistrot.
Se il voucher è per un servizio differente, è a discrezione della direzione del gruppo Seat SpA la possibilità di utilizzo per il bistrot.
Il voucher deve essere presentato allo staff di sala al momento dell’arrivo.
- Carte di credito: tutte
- Bonifico bancario
- Contanti
- Google Pay
- Apple Pay
- Satispay e buoni pasto Satispay
Non si accettano buoni pasto eccetto i buoni pasto Satispay.
Non si fa credito.
FATTURE
Si prega di segnalare la richiesta di fattura all’atto della prenotazione.
Per rendere più fluido il processo di fatturazione, vi chiediamo di indicare in anticipo i dati per la fattura indicandoli direttamente nelle note di prenotazione oppure inviandoli via email.
Il bistrot Carlo e Camillo offre un menu con scelta alla carta.
Il menu e i vini sono disponibili per consultazione sul nostro sito www.carloecamillo.it
Per garantire un servizio più fluido, per tavoli superi a 8 commensali chiediamo la scelta di un menu per tutto il tavolo dai piatti presenti nella carta. In alternativa, offriamo menu dedicati , a prezzi speciali e in base a budget predefiniti, comprendenti abbinamento di vini a calice e caffè. I menu possono essere richiesti scrivendo a bistrot@grandhotelsitea.it
Offriamo piatti adatti a diversi regimi alimentari, e possiamo soddisfare qualsiasi richiesta dietetica purché comunicata in anticipo, all'atto della prenotazione o al momento dell'ordine.
Per richiedere variazioni per un singolo ingrediente o piatto, vi preghiamo di indicarlo all’atto della prenotazione, compilando il campo predisposto, o inviando una email a bistrot@grandhotelsitea.it entro le 12 ore precedenti la data di prenotazione.
Segnalazioni all’ultimo minuto, potrebbero non essere soddisfatte o causare ritardi di servizio.
La lista allergeni relativa al menu in corso è consultabile dal sito o può essere richiesta allo staff di sala.
Se la prenotazione è per celebrare un momento speciale, e desiderate personalizzarlo con richieste speciali (fiori, torte, decorazioni, o altre esigenze) saremo felici di poterle soddisfare.
Le richieste devono essere indicate all’atto della prenotazione, o entro le 48 ore precedenti la data di prenotazione della serata.
Prima di inviare la conferma di fattibilità, ci riserviamo di verificare tempistiche e la natura della richiesta.
Il nostro pasticciere è disponibile per preparare torte di anniversario o compleanno: eventuali richieste devono pervenire via email, entro sette giorni dalla data di prenotazione, e vi comunicheremo l’importo del servizio via email, con richiesta di conferma per accettazione.
Il menu del bistrot è disponibile per il room service per gli ospiti del Grand Hotel Sitea e del Royal Palace Luxury Suites.
Il supplemento per room service è di € 10,00 salvo diverse offerte concordate all’atto della prenotazione.
Il room service è garantito negli orari di servizio del bistrot
- dal martedì alla domenica a pranzo, dalle 12:30 alle 14:30
- dal lunedì alla domenica a cena, dalle 19:30 alle 22:30
Per ordinare il room service potete:
- chiamare direttamente il bistrot dall’app predisposta sul tablet della vostra camera
- chiamare il concierge dell’hotel
Il bistrot e il nostro hotel sono progettati per accogliere al meglio persone con disabilità ed esigenze speciali. Si prega di segnalare all’atto della prenotazione l’esigenza di accesso senza barriere per poter riservare il tavolo nelle sale predisposte.
I bambini di ogni età sono ospiti graditi. Vi preghiamo di segnalare la presenza di bambini, ed eventuali necessità di un seggiolone all’atto della prenotazione.
Smart casual
Sono ammessi animali di piccola taglia.
Vi preghiamo di segnalare la loro presenza compilando correttamente il campo all’atto della prenotazione.
Il bistrot è all’interno del Grand Hotel Sitea.
Per avere dettagli sulla disponibilità e sulle tariffe, vi invitiamo a consultare l’area dedicata alle prenotazioni sul sito www.grandhotelsitea.it
Il parcheggio più vicino al bistrot è:
Parcheggio ACI Giolitti
Via Giovanni Giolitti, 14
Aperto 24/7
Self service con tariffa oraria e pagamento alle casse automatiche.
- Colonnine di ricarica
L’hotel è dotato di 2 colonnine di ricarica Porsche per e-car.
Costo per la ricarica: € 45,00
Clienti Porsche: gratuito.
Il Bistrot e il Grand Hotel Sitea si trovano in zona denominata ZTL Centrale.
Dalle 7.30 alle 10.30 di tutti i giorni feriali (sabato escluso), sono vietate la circolazione e la sosta all'interno di quest’area.
Durante il divieto circolano soltanto i veicoli autorizzati.
Gli ospiti del Grand Hotel Sitea e Royal Luxury Palace possono accedere anche durante l’orario di divieto, segnalando immediatamente all’arrivo, allo staff della reception, i dati della propria auto.
● Sigarette, sigari, pipe, tabacco riscaldato e altri prodotti da combustione
È vietato fumare in tutti gli ambienti comuni dell’hotel e nelle camere.
È consentito fumare nel giardino interno, usando gli appositi portacenere, salvo presenza di minori e donne in stato di gravidanza, e con esplicito consenso delle altre persone.
Per coloro che non rispettano il divieto di fumare in camera, oltre alla multa amministrativa prevista, è applicato un supplemento per pulizie straordinarie.
● Sigarette elettroniche e prodotti correlati
È vietato fumare qualsiasi genere di sigaretta elettronica nelle sale del ristorante, bistrot e bar, nella wellness room, nella fitness room, e in veranda durante il servizio di prima colazione.
È consentito fumare le sigarette elettroniche nella lobby e negli ambienti comuni, salvo presenza di minori e donne in stato di gravidanza, e nel rispetto delle altre persone.
La nostra policy sul fumo è conforme a quanto indicato dall’art. 51 legge n. 3 del 16/01/03 e del DCPM 23/12/03.
Per i trasgressori al divieto di fumo si applicano le sanzioni amministrative previste per legge.
Ricordiamo che dal 2024 la città di Torino ha introdotto nel Regolamento di Polizia Urbana 221 (art. 7, 1.v) il «divieto di fumare in ogni caso in presenza di bambini o di donne in gravidanza e in ogni luogo all’aperto a una distanza inferiore di cinque metri da altre persone, senza il loro esplicito consenso; il divieto di fumare riguarda sigarette, sigaro, pipa, tabacco riscaldato, ogni prodotto a combustione e le sigarette elettroniche»
La violazione di disposizioni del Regolamento è punita, ai sensi di legge, con la sanzione amministrativa per essa determinata.
Permettiamo la ripresa o la fotografia di tutto ciò che attiene al proprio tavolo, i propri piatti, le proprie bottiglie.
Non è concesso riprendere, senza esplicito consenso:
- i membri dello staff
- gli altri clienti presenti nel ristorante
- gli altri ambienti del locale
- ciò che avviene in cucina
SCOPI GIORNALISTICI E DIVULGATIVI • ALTRI SCOPI
Si prega di informare il responsabile della comunicazione [press@grandhotelsitea.it] o il restaurant manager, all'atto della prenotazione, della necessità di effettuare riprese e foto
Sono consentite riprese e foto per fini di sicurezza pubblica, e per fini giornalistici e di informazione in generale, secondo il GDPR art.85 c.1 - In questi casi, pur non essendo previsto il consenso per la ripresa e persino per la diffusione, l’informazione e l’uso che se ne fa non deve essere diffamatorio.
Son altresì consentite foto e rirpese in occasione di eventi, cerimonie di interesse pubblico o svoltisi in pubblico, senza consenso esplicito delle persone riprese, purché ognuno di essi non sia il vero e proprio soggetto dello scatto (art.97 l.633/1941 cit).
Changing the number of covers
Requests to change the number of covers must be communicated promptly, and in any case, no later than 6 hours before the reservation date.
Before being confirmed, requested changes will be assessed based on the availability of the dining room.
If existing reservations do not allow for a significant change in the number of guests, we reserve the right to decline the request.
Changing the reservation date
Requests to change the reservation date must be communicated promptly.
Any date changes are subject to the restaurant’s availability for the new requested date.
To modify a reservation, we recommend canceling the current one and immediately making a new reservation for the desired date.
For assistance with changes or cancellations, you can contact us via email at bistrot@grandhotelsitea.it.
Changes to Private Events with Reserved Rooms
Changes to the event can be made up to 5 days before the reservation date.
Requests for changes beyond the 5-day period must be sent via email to bistrot@grandhotelsitea.it and are subject to availability.
The deposit paid is non-refundable and will remain as a guarantee for the potential new requested date/time.
The possibility of accommodating requests for specific table or room reservations is subject to availability on the day of the booking.
We are always committed to doing our best to accommodate every request; however, we cannot guarantee that all preferences can be fulfilled in case of varying service requirements.
We thank you for your understanding.
To request a reservation for tables with more than 8 guests or for small groups, please email bistrot@grandhotelsitea.it to check availability.
For reservations over 8 guests, we require a set menu for the entire table, selected from the bistrot menu or from our proposals that fit various budgets, and can include wine pairings by the glass and coffee.
A deposit is required to confirm the reservation.
We kindly ask that you inform us of any delays as soon as possible by contacting +39 011 5188678
Reservations are held for up to 15 minutes past the scheduled time.
If no delay is reported and the delay exceeds 15 minutes, the table will be released, and the reservation will be canceled.
Reservation changes for the same service are not accepted after 2:30 PM for lunch and 10:30 PM for dinner.
For reservations of up to 8 guests:
Please inform us of any cancellations on the same day as the reservation as soon as possible by contacting +39 011 5188678.
For reservations of more than 8 guests:
The deposit paid will be retained in the case of:
No show
Cancellation less than 6 hours before the reserved time
Failure to notify changes in the number of guests less than 6 hours before the reserved time
To cancel within the above-mentioned time frame (6 hours before the reserved time), click the "CANCEL" button at the bottom of the reservation confirmation email or request cancellation by emailing bistrot@grandhotelsitea.it.
Private event cancellation with a reserved room:
You may cancel the event and receive a refund of the deposit up to 5 days before the reserved date.
Cancellations made after the 5-day period must be requested via email to bistrot@grandhotelsitea.it. The deposit will not be refunded.
To reserve one of our rooms for your private event, please send an email to bistrot@grandhotelsitea.it with the number of guests and your expected budget.
We will be happy to offer our best solutions, along with a selection of customized menus designed for the event, that meet the proposed budget.
For gift card holders, it is mandatory to indicate the voucher number in the reservation notes.
Since Carlo e Camillo bistrot is part of a corporate group offering various services, vouchers are accepted subject to verification of their validity for the bistrot.
If the voucher you hold is for a service related to other offerings within the group, the use of the voucher at Carlo e Camillo is at the discretion of the management of Seat SpA.
Once the validity is confirmed, the gift card must be presented to the restaurant staff upon arrival.
If you want to buy a gift-card or a voucher, please write to bistrot@grandhotelsitea.it
- Credit cards: all
- Bank transfer
- Cash
- Google Pay
- Apple Pay
- Satispay and Satispay meal vouchers.
Meal vouchers are not accepted except for Satispay.
No credit.
INVOICES
Please request an invoice at the time of booking by providing the necessary billing information, or deliver it to our staff upon arrival, before dinner.
Bistro Carlo e Camillo offers an à la carte menu.
The menu and wine list are available for consultation on our website: www.carloecamillo.it.
To ensure a smoother service, for tables of more than 8 guests, we kindly ask for a single menu selection for the entire table from the items available on the à la carte menu. Alternatively, we offer dedicated menus at special prices, based on predefined budgets, including wine pairings by the glass and coffee. The menus can be requested by emailing bistrot@grandhotelsitea.it.
Vouchers must be presented to the restaurant staff upon arrival.
We offer dishes that cater to various dietary requirements and we can accommodate any dietary requests, as long as they are communicated in advance, either at the time of booking or when placing the order.
If you need to request changes to a specific ingredient or dish, please indicate this when making your reservation by filling out the designated field or by emailing bistrot@grandhotelsitea.it at least 12 hours prior to your reservation.
Last-minute requests may not be accommodated and could cause delays in service.
The allergen information for the current menu is available on our website or can be provided by our staff upon request.
If the reservation is for a special occasion and you would like to personalize the evening with special requests (flowers, cakes, decorations, or other needs), we would be happy to accommodate them.
Requests must be made at the time of booking or no later than 48 hours prior to the reserved date.
Before confirming feasibility, we reserve the right to verify timing and the nature of the request.
Companies requiring event personalization such as a menu with the company logo or other requests, can submit their requests via email no later than ten days before the reservation date.
The bistro menu is available for room service for guests of the Grand Hotel Sitea and Royal Palace Luxury Suites.
A room service charge of €10.00 applies, unless otherwise specified in special offers agreed upon at the time of booking.
Room service is available during the bistro's operating hours:
Tuesday to Sunday for lunch, from 12:30 PM to 2:30 PM
Monday to Sunday for dinner, from 7:30 PM to 10:30 PM
To place a room service order, you can:
Call the bistro directly using the tablet in your room
Contact the hotel concierge
All areas and entrances of the restaurant and our hotel are designed to accommodate people with disabilities and special needs.
Please notify us at the time of booking if you require barrier-free access.
Children of all ages are our valued guests.
Please inform us of the presence of children and any need for extra space or a high chair at the time of reservation.
Smart casual
Small pets are allowed.
Please notify us of their presence in the notes section when making your reservation.
In consideration of the needs of all guests, if you prefer not to have a table near animals, kindly specify in the notes section of your reservation that you would like a table away from pets.
The bistro is located inside the Grand Hotel Sitea.
For details on room availability and rates, please visit the reservations section on our website: www.grandhotelsitea.it.
The closest parking to the bistro is:
ACI Giolitti Parking
Via Giovanni Giolitti, 14
Open 24/7
Self-service with hourly rates and payment at automated kiosks.
Charging stations
The hotel is equipped with 2 Porsche charging stations for e-cars.
Charging cost: €45.00
Porsche customers: free.
The Bistrot and the Grand Hotel Sitea are located in the ZTL (Limited Traffic Zone) Central area.
From 7:30 AM to 10:30 AM on weekdays (excluding Saturdays), circulation and parking are prohibited within this area.
Only authorized vehicles are allowed to circulate during the restriction.
Guests of the Grand Hotel Sitea and Royal Luxury Palace can access the area even during the restricted hours by immediately providing their car details to the reception staff upon arrival.
● Cigarettes, cigars, pipes, heated tobacco, and other smoking products
Smoking is prohibited in all public areas of the hotel and in guest rooms.
Smoking is permitted in the internal garden, using the designated ashtrays, and in the bistrot dehors, unless minors or pregnant women are present, and with the explicit consent of the others.
For those who do not comply with the no-smoking policy in the room, in addition to the applicable administrative fine, an extra charge for extraordinary cleaning will be applied.
● Electronic Cigarettes and related products
Smoking of any type of electronic cigarette is prohibited in the restaurant rooms, bistro, bar, wellness room, fitness room, and on the veranda during breakfast service.
Electronic cigarettes may be smoked in the lobby and public areas, unless minors or pregnant women are present, and with respect for others.
Our smoking policy complies with the Article 51 of Law No. 3 of 16/01/03 and the DCPM 23/12/03.
Violators of the smoking ban will face administrative fines as prescribed by the Italian law.
Please note that starting from 2024, the city of Turin has introduced in the Urban Police Regulation 221 (art. 7, 1.v) the “smoking ban in the presence of children or pregnant women and in all outdoor areas within a five-meter distance from others without their explicit consent”; the smoking ban applies to cigarettes, cigars, pipes, heated tobacco, any combustion products, and electronic cigarettes.
Violations of the Regulation are subject to the administrative fines established by law.
We allow the recording or photographing of anything related to your own table, dishes, and bottles.
However, recording is not permitted without explicit consent in the following cases:
Staff members
Other customers in the restaurant
Other restaurant areas
The kitchen
JOURNALISTIC, EDUCATIONAL, AND OTHER PURPOSES
If you need to take photos or videos, please notify the communication manager at [press@grandhotelsitea.it] or the restaurant manager at the time of booking.
Recording and photography are allowed for public safety, journalistic, and general informational purposes, in accordance with GDPR Article 85, paragraph 1. In these cases, while consent for recording and dissemination is not required, the information and its use must not be defamatory.
Photos and recordings are also allowed during public events or ceremonies held in public, without explicit consent from individuals being filmed, as long as they are not the main subject of the photo (as per Article 97 of Law 633/1941).
